Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Derecho de revocación (5 días hábiles)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido. Aplica a todas las piezas, incluidas las personalizadas.

Para ejercerlo, escríbenos a hola@corazonmadera.com con tu número de pedido. La pieza debe regresar sin uso y en su empaque original. Conforme al mismo artículo, el costo de flete y seguro de la devolución corre por tu cuenta. Al recibir y revisar la pieza, te reintegramos lo que pagaste.

2. Devoluciones hasta 30 días (política voluntaria)

Pasados los 5 días hábiles y hasta 30 días naturales desde la entrega, puedes solicitar la devolución de piezas sin uso. Así funciona:

Solicítala primero. Escríbenos a hola@corazonmadera.com con tu número de pedido y fotos de la pieza, dentro de los 30 días naturales desde la entrega. No recibimos devoluciones que no se hayan solicitado.
Envíala a tiempo. Si la autorizamos, tienes 7 días naturales desde nuestra respuesta para enviarla, bien protegida y en su empaque original. Si no la envías en ese plazo, la autorización vence. El envío y su seguro corren por tu cuenta, salvo defecto o error nuestro.
La revisamos. Al recibirla revisamos que cumpla las condiciones y te confirmamos por correo si procede.

Qué significa "sin uso"

La pieza debe regresar exactamente como la recibiste:

Sin haber tenido contacto con alimentos ni bebidas.
Sin marcas de cuchillo, rayones, golpes, manchas ni olores.
Sin lavar y sin Bálsamo, aceite ni ningún otro producto aplicado.
Con su empaque original completo (caja, protección y tarjeta).

Si la pieza no cumple estas condiciones, la devolución no procede y te la regresamos; el envío de regreso corre por tu cuenta.

Qué te reembolsamos

Te reembolsamos el precio de la pieza menos el costo del envío original: lo que pagaste de envío o, si tu pedido tuvo envío gratis, $199 MXN (nuestra tarifa de envío estándar). Si la devolución es por un defecto o un error nuestro, te reembolsamos el total.

Paquetes (El Asado, La Mesa, La Casa)

Los paquetes tienen un precio especial por comprar las piezas juntas, así que se devuelven completos: todas sus piezas sin uso y en su empaque original. No aceptamos devoluciones parciales de un paquete. Si alguna pieza del paquete lleva grabado personalizado, el paquete no aplica para esta política voluntaria.

No aplican para devolución voluntaria

Piezas con grabado personalizado (se hacen solo para ti y no pueden volver al inventario).
Piezas usadas o que regresan sin su empaque original.
Bálsamo con el sello abierto, por higiene.

Esto no afecta tu derecho de revocación (sección 1) ni la garantía (sección 3).

3. Garantía de 90 días

Todas nuestras piezas, incluidas las personalizadas, tienen garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados desde la entrega.

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo equivocado: escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con fotos del paquete y de la pieza.
Si aparece un defecto de fabricación después (por ejemplo, una unión que se abre o una grieta que atraviesa la pieza): escríbenos dentro de los 90 días desde la entrega, con tu número de pedido y fotos.

Revisamos cada caso y, si procede, reparamos o reponemos la pieza; si no es posible, te reembolsamos el total. En estos casos el envío corre por nuestra cuenta. Podemos pedirte que nos regreses la pieza para revisarla.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso (como marcas de cuchillo), los cambios propios de la madera descritos en la sección 4, ni los daños por no seguir los cuidados de nuestra guía de cuidado.

4. La madera natural

Cada pieza de parota es única: color, veta y nudos varían y no son idénticos a las fotos. La madera maciza responde a la humedad y la temperatura; con el tiempo puede presentar ligeros movimientos, cambios de tono o pequeñas fisuras superficiales. Es propio del material y no es un defecto.

Lo que la daña (y no cubre la garantía): dejarla remojando, meterla al lavavajillas, guardarla húmeda, o exponerla al sol directo, al calor o a cambios bruscos de temperatura.

Lo que la cuida: lávala a mano con agua tibia y jabón suave, sécala de inmediato y, cuando la veas seca, aplica una capa fina de Bálsamo (o aceite mineral grado alimenticio).

5. Reembolso sin devolver la pieza

En algunos casos, a criterio de Corazón de Madera (por ejemplo, cuando regresar la pieza cuesta más que su valor), podemos reembolsarte o enviarte un reemplazo sin pedirte la pieza original. Si aplica, te lo confirmamos por correo.

6. Cambios

La forma más rápida es solicitar la devolución de la pieza que tienes y, una vez aceptada, hacer una compra nueva.

7. Reembolsos

Te avisamos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se hace a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles y no lo ves, escríbenos.

Si pagaste en efectivo (OXXO) o por transferencia, te reembolsamos por transferencia bancaria (SPEI) a una cuenta a nombre de quien realizó la compra, o a tu cuenta de Mercado Pago.