Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de julio de 2026
Derecho de revocación (Artículo 56, LFPC)
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a revocar tu compra sin responsabilidad ni necesidad de justificación dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido. Este derecho aplica a todas las piezas, incluidas las personalizadas.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@corazonmadera.com con tu número de pedido. La pieza debe devolverse sin uso y en su empaque original.
Conforme al mismo artículo, los costos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del consumidor. Una vez recibida y revisada la pieza, reintegramos el precio pagado.
Devoluciones posteriores (política voluntaria)
Después de los 5 días hábiles y hasta 30 días naturales desde la entrega, aceptamos devoluciones de piezas sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.
Escríbenos primero a hola@corazonmadera.com. No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Las piezas con grabado personalizado quedan excluidas de esta política voluntaria, ya que se fabrican específicamente para ti y no pueden reincorporarse al inventario. (Esto no afecta tu derecho de revocación de 5 días hábiles descrito arriba.)
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo defecto de fabricación o error de nuestra parte.
El comportamiento de la madera natural
Cada pieza de parota es única. El color, la veta, los nudos y las vetas minerales varían de una pieza a otra y no son idénticos a las fotos del sitio.
La madera maciza es un material vivo: responde a la humedad y a la temperatura del lugar donde vive. Con el tiempo puede presentar ligeros movimientos, cambios de tono o pequeñas fisuras superficiales. Esto es propio del material, ocurre en toda pieza de madera natural, y no constituye un defecto.
Lo que acelera este movimiento:
- Dejar la pieza remojando o en contacto prolongado con agua
- Meterla al lavavajillas
- Guardarla húmeda o sin secar
- Exponerla al sol directo, al calor o a cambios bruscos de temperatura
Estas condiciones causan deformación, agrietamiento o separación de la madera y no están cubiertas por la garantía.
Lo que lo previene: lava a mano con agua tibia y jabón neutro, seca de inmediato, y aplica aceite mineral de grado alimenticio cada tres o cuatro meses. Una pieza cuidada dura décadas.
Garantía y defectos
Todas nuestras piezas cuentan con garantía de 90 días contra defectos de fabricación, contados a partir de la entrega.
Si tu pieza llega dañada, con defecto, o recibes un artículo equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos. Reponemos la pieza o reembolsamos el total, y el envío corre por nuestra cuenta.
Cambios
La forma más rápida es solicitar la devolución de la pieza que tienes y, una vez aceptada, hacer una compra nueva.
Reembolsos
Te avisamos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesa a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a hola@corazonmadera.com.
Contacto
Corazón de Madera
hola@corazonmadera.com
+52 33 1695 4725
Av. Inglaterra 4950, Jardines de la Patria, 45110, Zapopan, Jalisco, México.